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HorecaStore: Marketplace HORECA
HorecaStore, marketplace de insumos y equipamiento gastronómico para hoteles, restaurantes y cafeterías. Calidad horeca para tu negocio.
Actualización al
Esta política regula los procedimientos, condiciones y plazos asociados a devoluciones y reembolsos en compras realizadas a través de www.horecastore.cl, de conformidad con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Aplica a todos los productos adquiridos por clientes registrados en HorecaStore, ya sea directamente a HorecaStore o a terceros vendedores dentro del marketplace.
El comprador podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.
Para hacer válido el retracto:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe estar con su embalaje original, sellado y en condiciones aptas para su nueva comercialización.
- Se debe presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.
No aplica derecho a retracto en:
- Productos confeccionados a medida.
- Bienes perecibles.
- Productos de higiene o salud que hayan sido abiertos.
Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el comprador podrá optar por:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para ejercer la garantía legal, el usuario debe:
- Contactar a soporte@horecastore.cl con el número de pedido y descripción de la falla.
- Entregar el producto para evaluación técnica.
La garantía legal no aplica si el defecto se debe a uso indebido, intervención externa o negligencia del comprador.
Toda solicitud debe enviarse a: soporte@horecastore.cl dentro del plazo correspondiente.
- Si la devolución es por error de despacho o falla del producto, HorecaStore cubrirá los costos de retiro.
- Si el retracto es voluntario, el costo del despacho inverso será asumido por el comprador.
- El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado.
- El plazo máximo para la devolución del dinero es de 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
Para dudas o consultas sobre esta política, escríbenos a: soporte@horecastore.cl